企业服务质量（EDI年报申请表格）

客服负责人

公司负责增值电信业务客户服务的负责人姓名

（客服负责人）联系方式

手机号码格式

* 客户服务投诉电话

指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话。

* 用户投诉量

件

指用户报告期内投诉的总数。

* 用户投诉回复率

%

指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例。

用户投诉主要问题及原因

指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析。